A Black Friday é o momento certo para lojistas porem à prova suas estratégias de vendas.
Mas você sabe como se destacar em meio ao frenesi de descontos? Para aqueles que se preparam para esta data tão competitiva, é essencial otimizar suas operações e marketing.
São muitas frentes a considerar, tanto operacionais quanto de divulgação, não apenas para aumentar as vendas, mas para dar conta de lidar com o intenso fluxo de pedido.
Separamos 6 dicas práticas para preparar seu negócio para Black Friday, potencializar suas vendas e evitar perrengues com atendimento.
Que comece o show dos descontos!
Como surgiu a Black Friday?
A Black Friday tem suas raízes nas ruas movimentadas da Filadélfia dos anos 60, onde foi cunhada para descrever o caos pós-Dia de Ação de Graças, repleto de consumidores e turistas.
Varejistas aproveitavam a multidão para oferecer promoções e limpar o estoque antes do Natal, iniciando a tradição de descontos fenomenais.
Com o tempo, essa prática se espalhou e a Black Friday se tornou um evento de vendas global, antecipado por consumidores e lojistas como um dia de lucros significativos e compras vantajosas.
Hoje, é um marco incontornável no calendário comercial, marcando o início da temporada de compras natalinas.
Como se preparar para vender na Black Friday?
Para lojistas e empreendedores, a Black Friday não se resume apenas em ofertar descontos.
É preciso que o lojista prepare o backoffice para o fluxo crescente de usuários e clientes é fundamental para viabilizar o evento.
Um sistema organizado e robusto assegura que todos os processos, desde a logística de estoque até o atendimento ao cliente, estejam alinhados e eficientes para lidar com a demanda aumentada.
Invista em tecnologia e treinamento para evitar gargalos operacionais.
Certifique-se de que a infraestrutura do website é capaz de suportar picos de tráfego, reduzindo o risco de indisponibilidade.
Uma experiência de compra fluída vai deixar uma impressão positiva, aumentando as
chances de fidelização do cliente. Preparar-se é sinônimo de potencializar seus lucros.
Qual melhor estratégia para Black Friday?
A melhor estratégia para a Black Friday envolve um planejamento completo e personalizado para as características do seu negócio.
Lojistas devem analisar o histórico de vendas e comportamento do consumidor para escolher os produtos com descontos mais atraentes.
Diferenciar-se pela qualidade do serviço e rapidez na entrega pode ser mais eficaz do que grandes descontos sem sustentabilidade financeira.
Além disso, estabelecer uma comunicação clara e assertiva é imprescindível para captar a atenção e a confiança do consumidor já saturado de informações.
Utilizar todos os canais disponíveis para promoção, incluindo e-mail marketing, redes sociais e publicidade paga, organizar o backoffice e treinar a equipe são as chaves para uma Black Friday de sucesso.
5 dicas para vender mais na Black Friday
Para preparar o seu negócio para a Black Friday, separamos 6 dicas que vão auxiliar na organização e potencialização das vendas, confira:
1 – Ofereça descontos atraentes
Um dos maiores chamarizes da Black Friday são, sem dúvida, os descontos. Entretanto, é imprescindível que essas promoções sejam verdadeiramente vantajosas.
Evite estratégias que possam minar a credibilidade de seu negócio, como inflacionar preços antes para anunciar grandes cortes – a conhecida tática do “tudo pela metade do dobro”.
Seja transparente, competitivo e justo em suas ofertas, consolidando a confiança e garantindo que os clientes saibam que estão recebendo um bom negócio de verdade.
Preços honestos vão além de atrair vendas: eles constroem reputação e fidelidade à marca.
2 – Crie um senso de urgência e use gatilho de escassez
Os empreendedores devem aproveitar o poder dos gatilhos de escassez e urgência para impulsionar vendas na Black Friday.
Anunciando ofertas por tempo limitado ou destacando a quantidade limitada de produtos em promoção, pode-se motivar os consumidores a tomar decisões rápidas de compra.
Tais táticas, aliadas a contagem regressiva ou alertas de “últimas unidades”, criam uma atmosfera de competição saudável, incitando os clientes a não perderem oportunidades únicas durante este período de ofertas.
3 – Utilize suas redes sociais
No cenário atual, as redes sociais são ferramentas indispensáveis para aumentar vendas, especialmente durante a Black Friday.
Empreendedores e lojistas devem intensificar sua presença online, publicando conteúdos que engajem e informem seus seguidores sobre as ofertas.
Utilize postagens criativas, stories interativos e até mesmo lives para mostrar produtos, explicar detalhes das promoções e responder a dúvidas em tempo real.
Além disso, aposte em anúncios pagos segmentados para atingir o público certo. Essa estratégia amplia o alcance, impulsiona as vendas e fortalece a conexão com a audiência.
4 – Tenha um excelente atendimento ao cliente
Um atendimento ao cliente excepcional pode ser o diferencial na Black Friday. Capacite sua equipe para manejar demandas elevadas com eficiência e cordialidade.
Responda rapidamente às perguntas, solucione problemas com agilidade e ofereça canais diversificados para contato, como chat online, telefone e redes sociais.
Um serviço atencioso e proativo não só incentiva vendas imediatas, mas também cultiva a lealdade do cliente a longo prazo.
Nessas datas concorridas, um bom atendimento marca o cliente, fazendo com que ele retorne mesmo depois das promoções.
5 – Ofereça brindes ou amostras grátis
Brindes são um excelente método para agregar valor às compras na Black Friday.
Oferecendo itens como pastas personalizadas, canecas, ou outros acessórios com o logo da marca, lojistas podem aumentar o encantamento do cliente e, ao mesmo tempo, fortalecer o branding.
Tais presentes funcionam como uma publicidade tangível que mantém a marca em evidência na vida do cliente e incentivam a fidelização.
Lembre-se, pequenos gestos de apreço podem gerar um grande impacto na lealdade do consumidor.
6 – Comece a estratégia bem antes de novembro
Para uma Black Friday arrasadora, não espere novembro chegar para começar seus planos.
Varejistas devem iniciar a estratégia de vendas meses antes, planejando cuidadosamente a publicidade, o estoque e os descontos.
Essa antecipação permite testar a funcionalidade do website, refinar o atendimento ao cliente e definir claramente quais produtos serão destaque nas ofertas.
Ademais, criar um burburinho pré-evento pode gerar expectativa e interesse, assegurando que, quando a Black Friday finalmente chegar, seu negócio estará na mente dos consumidores.
Use também wishlist, que aliada a estratégia de escassez pode garantir uma ideia de vendas que serão concluídas na Black Friday.
Como lidar com a pós-venda da Black Friday?
Após a tempestade de promoções, a pós-venda da Black Friday pode definir o sucesso contínuo de um negócio.
É essencial agir estrategicamente: empreendedores devem focar na satisfação do cliente, eficiência na entrega e suporte pós-compra acessível.
Monitorar a satisfação do cliente e agir rapidamente em qualquer problema é essencial.
Adicionalmente, se o processo revelar falhas estruturais complexas, pode ser vantajoso buscar uma consultoria de inovação.
Profissionais da área podem oferecer insights valiosos e soluções inteligentes, melhorando a experiência do cliente e a operacionalização futura.
Lembre-se, um cliente feliz é a melhor publicidade para o seu negócio.
Check-list da Black Friday 2024 para ficar preparado
Vimos que para para garantir que o seu negócio esteja preparado para a Black Friday de 2024 é preciso garantir que várias frentes funcionem de forma coesa.
A seguir pensamos em um check-list prático para você utilizar:
1. Revise a experiência dos clientes nas Black Fridays anteriores e identifique pontos de melhoria.
2. Certifique-se de que o seu backoffice esteja robusto e possa lidar com o aumento do tráfego e vendas.
3. Estoque abastecido, especialmente com produtos que têm alta procura.
4. Revise suas campanhas de marketing e agende a divulgação antecipadamente.
5. Fortaleça seu atendimento ao cliente – rápido, eficiente e multicanal.
6. Considere parcerias para produtos exclusivos ou brindes.
7. Tenha uma estratégia de pós-venda clara para reter novos clientes.
Essa lista simples ajudará a organizar e otimizar seu planejamento para que a Black Friday 2024 seja o mais bem-sucedida possível.